FAQ: Expédition

Quels packages utilisez-vous ? Dois-je signer pour l’envoi ?

Votre vie privée est très importante pour nous. Votre commande sera envoyée dans une enveloppe discrète qui sera laissée dans votre boîte aux lettres. Vous n’aurez pas à le signer au cas où la commande serait envoyée par courrier standard.

Ma commande sera-t-elle expédiée le jour même de l’achat?

Les produits que nous vendons sont en stock pour une livraison immédiate. Cependant, nous devons d’abord vérifier votre commande pour nous assurer que les informations d’expédition sont correctes, après cela, le produit que vous avez commandé est emballé et ensuite seulement il est envoyé. Ces procédures prennent environ 1 à 2 jours.

Quelles sont les méthodes d’expédition ? Quand puis-je attendre la livraison ?

Actuellement, nous proposons deux méthodes d’expédition :

1. Express International Mail : les colis envoyés par ce service postal peuvent être suivis par le numéro de suivi fourni après l’expédition de la commande. Veuillez noter cependant que dans certains cas, nous nous réservons le droit d’envoyer votre commande sans numéro de suivi mais avec le même délai de livraison que dans le cas du courrier express. Cela se fait principalement dans les cas où nous devons assurer une livraison réussie dans les pays européens et au Canada.
2. Poste aérienne internationale standard : les colis envoyés par ce service postal ne peuvent PAS être suivis.

3. * Nous ne serons pas en mesure d’envoyer votre commande par courrier international express si vous indiquez une adresse de réexpédition du courrier (par exemple, boîte postale, livraison générale, poste restante, magasin UPS, APO / FPO), hôtel ou établissement d’enseignement dans votre adresse de livraison ou si vous nous donnez un mauvais numéro de téléphone.

Veuillez noter ! Lorsque vous commandez des produits de marque, le service postal standard peut ne pas être disponible en tant que méthode d’expédition. La commande sera livrée par courrier express international.

Veuillez garder à l’esprit que le délai de livraison spécifié ici est le délai de livraison estimé qui est vrai dans la plupart des cas, mais ne peut être garanti en raison de la probabilité d’événements de force majeure décrits ci-dessous.

Veuillez noter que notre société n’est pas responsable des retards prolongés dus aux inspections douanières du courrier international.

En outre, nous ne serons pas responsables des retards dans les livraisons dus à des interruptions de courrier pendant les fêtes de Noël et du Nouvel An, des catastrophes naturelles, des grèves et d’autres événements qui perturbent le processus d’envoi en dehors de notre contrôle.

Ma commande peut-elle être retardée à la douane ?

Si cela se produit, vous en serez informé. Ils demandent au destinataire de venir lui donner l’autorisation d’examiner le colis. Après cela, vous devriez recevoir vos produits. Si vous rencontrez des problèmes afin d’obtenir votre commande, veuillez-nous en informer et nous essaierons de résoudre le souci.

Que faire si le colis est endommagé ou s’il manque quelque chose ?

Dans ce cas, vous devez contacter notre équipe d’assistance et notifier le problème. Nous renverrons le colis ou rembourserons votre règlement.

Veuillez noter que, si votre commande comprend 90 comprimés ou plus, la commande sera envoyée en plusieurs colis.

Combien devrai-je payer si vous renvoyez le produit ?

Nous réexpédierons le produit sans aucuns frais.